6品質向上促進
ソリューション

自社製品・サービスに対する顧客からのクレームをはじめとした品質情報を一元管理、社内外で共有し、

品質問題への対応を迅速に進めるとともに、自社製品・サービスの改善・高度化を実現します。

自社製品・サービスに対する顧客からの

クレームをはじめとした品質情報を一元管理、

社内外で共有し、品質問題への対応を

迅速に進めるとともに、自社製品・サービスの

改善・高度化を実現します。

課題

• 過去の障害・トラブルが十分に共有されていないうえに、
  他部門とのコミュニケーションも不足しており、課題がなかなか解決しない
• 品質改善を実施する際に、他部門・社外関係者とのやり取りで
  転記・二重入力により非効率が発生していたり、現在の状況が把握できない

導入メリット

• 不具合対応の見える化により抜け漏れを防止
• 不具合情報を蓄積し、類似例を活用することで問題解決力を向上
• 顧客接点からのクレームや障害情報が関係部門にスピーディーに共有されることで、顧客対応力を向上
• 製品ロットや仕入先・委託先別の不具合分析により、PDCAサイクルを高速化し、予防保全活動を推進

導入事例

• 製薬メーカー様
  品質安全管理業務の全ての情報をSalesforceにて管理し、社内外との効率的なコミュニケーションを実現

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