JSOL BUSINESS INNOVATION

Solution顧客接点改革ソリューション

5フィールドサービス促進
ソリューション

フィールドサービスの現場での活動を効率化すると同時に、

現場で収集した情報を他部門にも共有することで、顧客への対応スピード・サービス品質を向上します。

フィールドサービスの現場での活動を

効率化すると同時に、現場で収集した情報を

他部門にも共有することで、顧客への

対応スピード・サービス品質を向上します。

課題
  • フィールドサービスの作業報告や他部門とのやり取りが口頭、紙ベースで行われ、作業負荷が高くなっている
  • フィールドサービスの作業が属人化し、業務の平準化ができていない
  • 障害を顧客からのコールでしか検知できないため、顧客満足度低下を招いている
  • 現地で得たリプレース需要等の情報が活用されていない
導入メリット
  • フィールドサービスが必要とする情報を一元管理し、現場からの情報参照により
    ノウハウ蓄積・作業効率の向上と、関係部門とのスムーズな情報共有を実現
  • フィールドサービスの業務をリアルタイムに把握し最適な作業割り当てを行いつつ、
    ディスパッチャーの生産性を向上
  • IoT連携によって顧客からの問い合わせ前に異常を検知。早期対応により顧客満足度を向上
  • 現地で得た情報を営業はじめとした各部門に連携することで、ビジネス拡大。製品サービスを改善
導入事例
  • 製造業メーカー様
    プラント装置に設置されたIoT機器と連携し、異常の早期検知により保守サービスの高度化・効率化を実現