JSOL BUSINESS INNOVATION

Solution顧客接点改革ソリューション

4お客様の声活用
ソリューション

コールセンターをはじめとした多様なチャネルから収集される顧客の声を一元管理・共有することで、

お客さまへの対応の迅速化とともに顧客満足の向上を実現します。

コールセンターをはじめとした

多様なチャネルから収集される顧客の声を

一元管理・共有することで、

お客さまへの対応の迅速化とともに

ビジネス拡大と、顧客対応にかかる

顧客満足の向上を実現します。

課題
  • 顧客からの在庫確認や納期回答などの問合せ、小口発注や見積もりの依頼が多く、
    採算の低い注文対応が多い
  • 定期注文を中心に顧客購買担当者も営業経由の注文ではなく、時間や場所を選ばない
    注文チャネルを求めている
導入メリット
  • 電話、メール、Web、SNS等の多様な顧客接点がチャネルや担当部門ごとに
    個別管理されているため、顧客照合にも苦労するなど、業務効率化が進まない
  • 顧客接点部門と関連部門との情報連携がうまくいかず、顧客満足度が低い
導入事例
  • コンシューマ製品メーカー様
    お客様相談室業務を全面的にバックアップするサービスプラットフォームをService Cloudにて構築