業務の生産性・品質の向上を阻む「データの未活用」

各業務で蓄積された情報は、製造業の主要業務において参考すべき重要な情報（データ）が多くあるにも関わらず、各システムが分離・独立していることによって、それらを有効に活用できず、業務の生産性・品質の向上を阻む原因となります。

CRM、PLM、ERP等に蓄積された業務上必要となる情報（データ）をつなげることにより、業務の生産性および品質を向上する“Connected Industries”を実現します。

• 営業に製品仕様が連携されないため、営業は設計部門に都度問合せる必要がある
• お客様からのクレーム情報がサポート部門にのみ蓄積され、営業・品質・生産部門に連携されないため、過去トラをナレッジとして活用できず類似のトラブルが発生する
• お客様からのクレーム情報を、新製品の設計・開発に活用できない
• 営業がお客様のオーダーの進捗を確認したい時に、各部門に聞いて回る必要がある
• 情報が整備されておらず、データの突き合わせに手間と時間がかかる

“Connected Industries”を実現し、あらゆるデータをつなぐ

• 周辺システム（PLM、ERP等）から必要な情報を連携し、設計情報・生産情報を営業が閲覧し、問合せ工数を削減
• クレームを分類し、必要な部門に提供してカイゼン活動につなげる
• クレームから顧客のニーズ・ウォンツを把握し、新製品の設計・開発に活用
• 各システムから進捗情報を連携し、営業による進捗の確認工数を削減
• MDM（Master Data Management）を導入し、社内の共通マスタを作成し、部門を跨いで情報を見える化
• Chatter（社内SNS）を活用して、各部門が必要な情報をリアルタイムにやりとりし、業務の効率化を促進

製品データの源は設計情報です。設計の情報を営業と共有することで、営業から設計への問合せ工数を削減することが可能です。また、引合の仕様情報を標準化・定型化し、PLMに連携することで、抜け漏れなく伝達できます。

ERPで一元管理されている生産・販売の計画・実績を連携することで、製品の生産予実や販売予実を素早く把握可能です。また、ロットや出荷の情報を連携することで、ロットトレースを即時確認することができ、お客さまからの不具合問い合わせにも、営業やサポート部門が迅速に対応することが可能です。

MDMを活用することで、製品の企画からアフターフォローまで、情報をつなげて管理することが可能となります。各部門でバラバラに管理していた情報は一元管理され、顧客軸、製品軸、案件軸など、あらゆる軸での分析が可能となります。JSOLではSalesforce上でマスターデータメンテナンス作業を支援するサービス「mastas」を提供しています。