Case Study導入事例
製薬メーカー様
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●ポータル●品質管理
- 業種
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医療
- 規模
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大規模
- 利用Salesforce
プラットフォーム
- Salesforce Platform
- 顧客接点改革
ソリューション
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営業改革
- 概要
- 製品情報をマスタとして一元管理することにより、営業担当者やオペレータによる正確かつ迅速な情報取得と問合せ対応の時間短縮を実現
- お客様の課題
- 製品情報が社内に点在しているため、正しい情報を取得するのに時間がかかる。
今後外部に向けて製品情報を公開をするために、マスタとしての一元管理が必要である。
・製品情報はオペレータが各部署の担当者に聞きまわってExcelで情報集約している
・製品情報が工場・研究所・本社に分散されており、問合せへの回答スピードが遅い
- 導入効果
- 1.製品情報の一元管理
情報の一元管理により、必要な情報が正確かつ迅速に所得できる
製品情報の管理者を定義し、正しい情報の蓄積を実現
2.タイムリーな問合せ対応
情報の取得が容易となり、問合せ対応の時間短縮に寄与
3.情報基盤としてのプラットフォームを構築
外部への情報公開や営業支援、コンタクトセンター業務など、
将来構想として 顧客接点情報を全て管理するプラットフォームを構築
- 詳細
- システム全体像
- スケジュール
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