製薬メーカー様

●ポータル●品質管理

業種

医療

規模

大規模

利用Salesforce
プラットフォーム

Salesforce Platform

顧客接点改革
ソリューション

営業改革

概要

製品情報をマスタとして一元管理することにより、営業担当者やオペレータによる正確かつ迅速な情報取得と問合せ対応の時間短縮を実現

お客様の課題

製品情報が社内に点在しているため、正しい情報を取得するのに時間がかかる。
今後外部に向けて製品情報を公開をするために、マスタとしての一元管理が必要である。

・製品情報はオペレータが各部署の担当者に聞きまわってExcelで情報集約している
・製品情報が工場・研究所・本社に分散されており、問合せへの回答スピードが遅い

導入効果

１．製品情報の一元管理
情報の一元管理により、必要な情報が正確かつ迅速に所得できる
製品情報の管理者を定義し、正しい情報の蓄積を実現

２．タイムリーな問合せ対応
情報の取得が容易となり、問合せ対応の時間短縮に寄与

３．情報基盤としてのプラットフォームを構築
外部への情報公開や営業支援、コンタクトセンター業務など、
将来構想として 顧客接点情報を全て管理するプラットフォームを構築

詳細

システム全体像

スケジュール

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