迅速な保守対応を実現

• CTI（コンピュータと電話との統合システム）との連動により、オペレータのスピーディな応対を実現


• 問合せに対して、蓄積された中から推奨ナレッジを提示し、検索・調査を効率化


• 将来的な音声データの活用（テキスト変換・ナレッジ）の為の連携をサポート

情報の一元管理

• 問合せをケースとして管理し、情報、関連部署への調査依頼・結果を紐付けることでメール連絡を廃止し、正確かつ迅速に情報を共有


• マスタの重複を防止するための名寄せルールをシステム化

情報の可視化と分析

• レポートやダッシュボードによる情報の可視化と分析より、能動的にアクション

クラウド化にてWindows10対応・BCP対応

• 環境に依存しない、本社外でも応対できるクラウド基盤に移行
  
  ※2020年4月コロナ渦もテレワークにて休業・縮小することなく業務を継続