Case Study導入事例

製造業メーカー様

フィールドサービス

業種
製造
規模
中規模
利用Salesforce
プラットフォーム
ServiceCloud
顧客接点改革
ソリューション
フィールドサービス促進
概要
IoTを活⽤し、設備の異常検知情報を直接担当者に連携。障害情報の⼀元管理を実現
お客様の課題
全国40か所の設備に異常があった場合、従来は監視センターの監視担当者より保守担当者に取次ぎ、保守担当者が現地に赴き対応をしていた。
・監視センターでの取次業務でタイムラグが発生する上、業務負荷も高い
・監視センターで検知した設備異常の情報と保守担当者の保守作業情報が紐づいていないため、担当者による設備への対応状況把握に時間がかかる
導入効果
・異常検知時の監視センターでの取次業務を廃止するとともに、保守対応の迅速化を図る
・保守メンテナンス・トラブル情報を一元管理し、障害対応状況をリアルタイムで把握する
詳細

上記目的達成により、お客様は以下のテーマを実現しました



保守対応のスピードアップ



  • IoTで検知した異常情報(メール)を現地担当者へシームレスに連携することで、保守対応の初動を早める


保守対応の効率化と高度化



  • 監視センターの取次業務の廃止、情報の一元管理による業務効率化を実現

  • 一元管理したトラブル・保守関連情報を基に予防保全・次回保守計画立案に活用

  • トラブル分析のレポート・ダッシュボードを分析し、関連部門に共有



システム全体像
スケジュール
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