Case Study導入事例
製薬メーカー様
-
●品質管理
- 業種
- 製薬
- 規模
- 中規模
- 利用Salesforce
プラットフォーム - Sales Cloud,Experience cloud
- 顧客接点改革
ソリューション - 品質向上促進
- 概要
- 品質安全管理業務の全ての情報をSalesforceにて管理し、社内外との効率的なコミュニケーションを実現
- お客様の課題
- 現在、くすり相談室やMRからの品質安全管理業務はシステム化されておらず、データは全てExcel管理となってる。
・クレーム内容、調査結果を全て手動にてExcelで管理している
・各担当者の対応状況がリアルタイムに把握することができない
・関連部署への依頼や情報が点在化しており、関連情報を簡単に確認することができない
・人の経験値や気づきからのアクションに頼っている
・外部のステークホルダーとの情報連携など運用が煩雑である - 導入効果
- ・品質安全管理情報の一元管理
・効率的かつタイムリーな状況把握 - 詳細
実現テーマと解決のポイントは下記になります
作業負荷の軽減
- クレーム内容はシステム間連携にて自動取込みを実現
- ワークフロー機能の活用により、報告業務をペーパーレス化・効率化し、証跡も管理
情報の一元管理
- クレーム情報、調査結果、アンケートを全てケースに紐付け管理することで、正確かつ迅速に情報取得
情報の可視化と分析
- レポートやダッシュボードによる情報の可視化と分析より、プロアクティブにアクション
社外との情報連携
- 社外との情報連携もSalesforceのワンプラットフォームにて実現
- システム全体像
- スケジュール
