Case Study導入事例

製薬メーカー様

品質管理

業種
製薬
規模
中規模
利用Salesforce
プラットフォーム
Sales Cloud,Experience cloud
顧客接点改革
ソリューション
品質向上促進
概要
品質安全管理業務の全ての情報をSalesforceにて管理し、社内外との効率的なコミュニケーションを実現
お客様の課題
現在、くすり相談室やMRからの品質安全管理業務はシステム化されておらず、データは全てExcel管理となってる。

・クレーム内容、調査結果を全て手動にてExcelで管理している
・各担当者の対応状況がリアルタイムに把握することができない
・関連部署への依頼や情報が点在化しており、関連情報を簡単に確認することができない
・人の経験値や気づきからのアクションに頼っている
・外部のステークホルダーとの情報連携など運用が煩雑である
導入効果
・品質安全管理情報の一元管理
・効率的かつタイムリーな状況把握
詳細

実現テーマと解決のポイントは下記になります



作業負荷の軽減



  • クレーム内容はシステム間連携にて自動取込みを実現

  • ワークフロー機能の活用により、報告業務をペーパーレス化・効率化し、証跡も管理


情報の一元管理



  • クレーム情報、調査結果、アンケートを全てケースに紐付け管理することで、正確かつ迅速に情報取得


情報の可視化と分析



  • レポートやダッシュボードによる情報の可視化と分析より、プロアクティブにアクション


社外との情報連携



  • 社外との情報連携もSalesforceのワンプラットフォームにて実現



システム全体像
スケジュール
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