Case Study導入事例
自動車メーカー・ディーラー様
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●グローバル●SFA
- 業種
- 自動車
- 規模
- 大規模
- 利用Salesforce
プラットフォーム - 顧客接点改革
ソリューション - 営業改革
- 概要
- カスタマージャーニーに沿って顧客情報を一元管理し、自動車メーカーとディーラーが情報共有することにより顧客満足度向上を実現
- お客様の課題
- ・顧客情報の一元管理
・キャンペーンのROI分析
・リード情報の取り込み・担当ディーラーへの受け渡し効率化
・リージョンHQで、各ディーラーにおける商談状況の見える化 - 導入効果
- ・顧客情報の一元管理
・キャンペーンのROI分析
・リード情報の取り込み・担当ディーラーへの受け渡し効率化
・リージョンHQで、各ディーラーにおける商談状況の見える化 - 詳細
１．一貫した顧客情報管理
- リード・商談から、商談成立後のメンテナンス履歴に至るまでの一貫した顧客管理を構築し、顧客満足度向上を実現
２．データ分析強化
- 来店・商談成立に寄与したキャンペーンのROI分析、売上予測、リード獲得件数等の分析といったデータ分析強化
３．世界各地域へのロールアウト
- APIO(Asia-Pacific & Indian Ocean)、ラテンアメリカ、中東、アフリカ大陸へのロールアウトを実現
- システム全体像
- スケジュール
