導入事例

製薬メーカー様
~Salesforce~
製品管理
ポータル
お客様の課題

製品情報が社内に点在しているため、正しい情報を取得するのに時間がかかる。
今後外部に向けて製品情報を公開をするために、マスタとしての一元管理が必要である。

  • 製品情報はオペレータが各部署の担当者に聞きまわってExcelで情報集約している
  • 製品情報が工場・研究所・本社に分散されており、問合せへの回答スピードが遅い
目的
  • 製品情報の一元管理
  • 社内での情報共有
実現テーマ

1.製品情報の一元管理

  • 情報の一元管理により、必要な情報が正確かつ迅速に所得できる
  • 製品情報の管理者を定義し、正しい情報の蓄積を実現


2.タイムリーな問合せ対応

  • 情報の取得が容易となり、問合せ対応の時間短縮に寄与


3.情報基盤としてのプラットフォームを構築

  • 外部への情報公開や営業支援、コンタクトセンター業務など、将来構想として 顧客接点情報を全て管理するプラットフォームを構築
システム全体像
スケジュール
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