製品情報が社内に点在しているため、正しい情報を取得するのに時間がかかる。
今後外部に向けて製品情報を公開をするために、マスタとしての一元管理が必要である。

• 製品情報はオペレータが各部署の担当者に聞きまわってExcelで情報集約している
• 製品情報が工場・研究所・本社に分散されており、問合せへの回答スピードが遅い

• 製品情報の一元管理
• 社内での情報共有

１．製品情報の一元管理

• 情報の一元管理により、必要な情報が正確かつ迅速に所得できる
• 製品情報の管理者を定義し、正しい情報の蓄積を実現

２．タイムリーな問合せ対応

• 情報の取得が容易となり、問合せ対応の時間短縮に寄与

３．情報基盤としてのプラットフォームを構築

• 外部への情報公開や営業支援、コンタクトセンター業務など、
  将来構想として 顧客接点情報を全て管理するプラットフォームを構築