導入事例

自動車メーカー・ディーラー様
~Salesforce~
SFA
グローバル
目的
  • 顧客情報の一元管理
  • キャンペーンのROI分析
  • リード情報の取り込み・担当ディーラーへの受け渡し効率化
  • リージョンHQで、各ディーラーにおける商談状況の見える化
期待効果
  • 購入検討からアフターメンテナンスまで顧客情報の一元管理
  • キャンペーンの収益性分析
  • ディーラーにおける販売力強化
  • カスタマーサービスのサービスレベル向上
実現テーマ

1.一貫した顧客情報管理

  • リード・商談から、商談成立後のメンテナンス履歴に至るまでの一貫した顧客管理を構築し、顧客満足度向上を実現


2.データ分析強化

  • 来店・商談成立に寄与したキャンペーンのROI分析、売上予測、リード獲得件数等の分析といったデータ分析強化


3.世界各地域へのロールアウト

  • APIO(Asia-Pacific & Indian Ocean)、ラテンアメリカ、中東、アフリカ大陸へのロールアウトを実現
システム全体像
プロジェクト推進のポイント
  • Salesforceを本社で構築・管理し、導入各国人へロールアウト
  • 導入各国をリージョンに区分し、リージョン単位でのプロジェクト推進
  • システム言語・プロジェクト言語の多言語対応
  • Webシステム・Dealer Management Systemとのシステム連携
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