導入事例

製薬メーカー様
~Salesforce~
品質管理
お客様の課題

現在、くすり相談室やMRからの品質安全管理業務はシステム化されておらず、データは全てExcel管理となってる。

  • クレーム内容、調査結果を全て手動にてExcelで管理している
  • 各担当者の対応状況がリアルタイムに把握することができない
  • 関連部署への依頼や情報が点在化しており、関連情報を簡単に確認することができない
  • 人の経験値や気づきからのアクションに頼っている
  • 外部のステークホルダーとの情報連携など運用が煩雑である
目的
  • 品質安全管理情報の一元管理
  • 効率的かつタイムリーな状況把握
実現テーマ

実現テーマと解決のポイントは下記になります

作業負荷の軽減

  • クレーム内容はシステム間連携にて自動取込みを実現
  • ワークフロー機能の活用により、報告業務をペーパーレス化・効率化し、証跡も管理

情報の一元管理

  • クレーム情報、調査結果、アンケートを全てケースに紐付け管理することで、正確かつ迅速に情報取得

情報の可視化と分析

  • レポートやダッシュボードによる情報の可視化と分析より、プロアクティブにアクション

社外との情報連携

  • 社外との情報連携もSalesforceのワンプラットフォームにて実現
システム全体像
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